Vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy a vytknutie vady

Tieto podmienky upravujú práva a povinnosti zákazníka pri vrátení tovaru, odstúpení od zmluvy a vytknutí vady pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu Uviazto dostupného na adrese www.uviazto.sk. Predávajúci: LOTING s.r.o. Werferova 3782/6, 040 11 Košice – mestská časť Juh IČO: 52 888 568 DIČ: 2121173021 IČ DPH: SK2121173021 E-mail: [email protected]

---

1. Tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze

Internetový obchod Uviazto predáva najmä:

• rezané kvety,
• balíky čerstvých kvetov,
• viazané kytice,
• kvetinové aranžmány,
• črepníkové rastliny,
• darčekové balenia a doplnky.

Kupujúci berie na vedomie, že rezané kvety, živé rastliny, viazané kytice a iný čerstvý tovar sú výrobky, ktoré podliehajú rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze. Podľa § 19 ods. 1 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu pri tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.

---

2. Pri ktorom tovare nie je možné odstúpiť od zmluvy

Bez udania dôvodu nie je možné odstúpiť najmä od zmluvy pri tomto tovare:

• čerstvé rezané kvety,
• balíky čerstvých kvetov predávané po kusoch alebo baleniach,
• viazané kytice a aranžmány,
• črepníkové rastliny,
• personalizované alebo na mieru pripravené objednávky,
• darčekové balenia vytvorené podľa požiadaviek zákazníka,
• tovar upravený podľa želania zákazníka,
• akýkoľvek tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje ani na tovar vyhotovený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, napríklad pri výbere konkrétnych farieb, skladby kytice, textu na kartičke, dekorácie alebo individuálneho balenia.

---

3. Tovar, pri ktorom je odstúpenie možné

Pri tovare, ktorý nepodlieha rýchlej skaze a nie je vyrobený na mieru, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Toto právo sa môže vzťahovať najmä na:

• dekorácie,
• vázy,
• obalový materiál,
• floristické doplnky,
• iný nepoškodený a nepoužitý tovar.

Kupujúci je povinný vrátiť tovar:

• nepoužitý,
• nepoškodený,
• kompletný,
• v pôvodnom obale, ak je to možné.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

---

4. Ako odstúpiť od zmluvy

Ak sa na váš tovar vzťahuje možnosť odstúpenia, je potrebné najneskôr do 14 dní od doručenia zaslať predávajúcemu oznámenie o odstúpení od zmluvy na e-mail: [email protected] Oznámenie musí obsahovať:

• meno a priezvisko kupujúceho,
• číslo objednávky,
• dátum doručenia,
• označenie tovaru,
• číslo účtu pre vrátenie peňazí, ak nebola použitá online platba.

Po oznámení odstúpenia je kupujúci povinný zaslať alebo odovzdať tovar najneskôr do 14 dní. Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru. Predávajúci vráti uhradenú cenu najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, nie však skôr, ako bude tovar doručený späť alebo kupujúci preukáže jeho odoslanie.

---

5. Kontrola zásielky pri doručení

Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku a tovar ihneď po doručení. Odporúčame skontrolovať najmä:

• správnosť druhu a množstva tovaru,
• stav obalu a zásielky,
• prípadné mechanické poškodenie,
• stav kvetov, rastlín a doplnkov.

Ak je zásielka poškodená alebo nezodpovedá objednávke, odporúčame poškodenie bezodkladne odfotografovať a podľa možnosti spísať záznam s kuriérom alebo vodičom.

---

6. Vytknutie vady pri čerstvom tovare

Ak bol doručený nesprávny, poškodený alebo zjavne nekvalitný tovar, kupujúci je oprávnený vytknúť vadu. Pri rezaných kvetoch, kyticiach, črepníkových rastlinách a inom čerstvom tovare je potrebné oznámiť vadu bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od doručenia. Vytknutie vady je potrebné zaslať e-mailom na: [email protected] Oznámenie musí obsahovať:

• meno a priezvisko kupujúceho,
• číslo objednávky,
• telefón a e-mail,
• stručný popis vady,
• fotografie doručeného tovaru,
• fotografie obalu a zásielky.

Pri čerstvom tovare je fotografia povinná, inak nie je možné objektívne posúdiť stav tovaru pri doručení.

---

7. Kedy sa vytknutie vady považuje za oprávnené

Za oprávnené sa spravidla považuje najmä:

• doručenie iného tovaru, než bol objednaný,
• chýbajúca časť objednávky,
• poškodenie vzniknuté počas dopravy,
• výrazne znehodnotený tovar už pri doručení,
• nesprávny počet kusov,
• závažná chyba, ktorá existovala už pri prevzatí.

---

8. Kedy nemožno vytknutie vady uznať

Vytknutie vady nemožno spravidla uznať, ak:

• kupujúci neoznámil problém bezodkladne,
• problém bol oznámený po viac ako 24 hodinách od doručenia čerstvého tovaru,
• kvety alebo rastliny boli po doručení nesprávne skladované,
• tovar bol vystavený mrazu, teplu, priamemu slnku alebo nedostatku vody,
• ide o prirodzené vlastnosti živého tovaru.

Za vadu sa nepovažuje najmä:

• prirodzené vädnutie po doručení,
• postupné rozkvitnutie kvetov,
• mierna odlišnosť vo farbe, veľkosti alebo tvare,
• drobná zmena obalu, stuhy alebo dekorácie,
• výmena konkrétneho druhu alebo odrody za obdobný tovar rovnakej alebo vyššej hodnoty, ak pôvodný nebol dostupný.

Fotografie produktov na stránke majú ilustračný charakter.

---

9. Spôsob vybavenia oprávneného vytknutia vady

Ak bude vytknutie vady uznané ako oprávnené, predávajúci vybaví vec podľa charakteru problému najmä:

• dodaním náhradného tovaru,
• doplnením chýbajúcej časti objednávky,
• primeranou zľavou z ceny,
• vrátením časti alebo celej zaplatenej sumy.

Spôsob vybavenia určí predávajúci podľa povahy vady a možnosti nápravy.

---

10. Lehota na vybavenie

Predávajúci vybaví vytknutie vady bezodkladne, najneskôr do 30 dní od doručenia všetkých potrebných podkladov. O výsledku bude kupujúci informovaný e-mailom.

---

11. Kontaktné údaje

LOTING s.r.o. Werferova 3782/6, 040 11 Košice – mestská časť Juh E-mail: [email protected]

---

12. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia vytknutia vady alebo reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä: Slovenská obchodná inšpekcia www.soi.sk Spotrebiteľ môže využiť aj platformu Európskej komisie pre riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

---

Posledná aktualizácia: 22.04.2026