Reklamačný poriadok internetového obchodu Uviažto
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.uviazto.sk prevádzkovaného spoločnosťou LOTING s.r.o.
1. Predávajúci
Obchodné meno: LOTING s.r.o.
Sídlo: Werferova 3782/6, 040 11 Košice – mestská časť Juh
IČO: 52 888 568
DIČ: 2121173021
IČ DPH: SK2121173021
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 48609/V
E-mail pre reklamácie: [email protected]
2. Kontrola tovaru pri doručení
Kupujúci je povinný skontrolovať tovar bezprostredne po jeho prevzatí.
Pri doručení je potrebné skontrolovať najmä:
- správnosť druhu a množstva tovaru,
- stav obalu a zásielky,
- prípadné mechanické poškodenie,
- stav kvetov, rastlín alebo doplnkov.
Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame kupujúcemu zásielku neprevziať alebo poškodenie bezodkladne zaznamenať u kuriéra alebo vodiča.
3. Lehota na uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.
Pri rýchlo sa kaziacom tovare, najmä pri:
- rezaných kvetoch,
- kyticiach,
- aranžmánoch,
- živých rastlinách,
- črepníkových rastlinách,
je kupujúci povinný oznámiť reklamáciu najneskôr do 24 hodín od doručenia.
Po uplynutí tejto lehoty nie je možné reklamáciu uznať, ak kupujúci nepreukáže, že vada existovala už pri doručení.
Pri ostatnom tovare, ktorý nepodlieha rýchlej skaze, je možné reklamáciu uplatniť v zákonnej lehote podľa povahy tovaru.
4. Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adrese [email protected].
Reklamácia musí obsahovať:
- číslo objednávky,
- meno a kontakt kupujúceho,
- popis reklamovanej vady,
- dátum doručenia,
- fotografie reklamovaného tovaru,
- fotografie obalu a celej zásielky.
Pri kvetoch a rastlinách je fotografia povinná, inak nie je možné reklamáciu objektívne posúdiť.
5. Za oprávnenú reklamáciu sa považuje najmä
- doručenie nesprávneho tovaru,
- doručenie menšieho množstva tovaru,
- poškodenie tovaru pri doručení,
- výrazne znehodnotený alebo poškodený tovar už pri prevzatí,
- nedoručenie časti objednávky,
- dodanie tovaru, ktorý nezodpovedá potvrdenej objednávke.
6. Za vadu sa nepovažuje
Za vadu sa nepovažuje najmä:
- prirodzené vädnutie alebo starnutie kvetov po doručení,
- postupné rozkvitnutie alebo zmena vzhľadu kvetov,
- mierna odlišnosť farby, veľkosti, počtu pukov alebo tvaru oproti fotografii,
- rozdiel v odtieni alebo druhu obalu, stuhy, dekorácie alebo doplnku,
- výmena konkrétnej odrody alebo farby za obdobnú náhradu rovnakej alebo vyššej hodnoty, ak pôvodný tovar nebol dostupný,
- poškodenie spôsobené nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou po doručení,
- poškodenie spôsobené mrazom, teplom, priamym slnkom, prievanom, nedostatkom vody alebo nevhodnou starostlivosťou.
Kupujúci berie na vedomie, že fotografie produktov v internetovom obchode sú ilustračné.
7. Starostlivosť o kvety po doručení
Na zachovanie čo najdlhšej životnosti je kupujúci povinný po doručení:
- odstrániť ochranný obal,
- skrátiť stonky približne o 1 až 2 cm,
- vložiť kvety do čistej vody,
- umiestniť ich mimo priameho slnka, tepla, mrazu a prievanu.
Pri črepníkových rastlinách je potrebné dodržiavať odporúčanú starostlivosť podľa druhu rastliny.
Predávajúci nezodpovedá za zníženie životnosti spôsobené nesprávnou manipuláciou po doručení.
8. Vybavenie reklamácie
Predávajúci posúdi reklamáciu bezodkladne po doručení všetkých potrebných podkladov.
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Predávajúci môže oprávnenú reklamáciu vybaviť najmä:
- výmenou tovaru,
- doplnením chýbajúceho tovaru,
- primeranou zľavou z ceny,
- vrátením celej alebo časti zaplatenej ceny.
Spôsob vybavenia reklamácie určí predávajúci podľa charakteru vady.
9. Vrátenie peňazí
Ak bude reklamácia uznaná a predávajúci rozhodne o vrátení ceny, finančné prostriedky budú vrátené rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie.
10. Rýchlo sa kaziaci tovar
Rezané kvety, kytice, aranžmány, živé rastliny a iný rýchlo sa kaziaci tovar nie je možné vrátiť bez udania dôvodu podľa § 19 ods. 1 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z., keďže ide o tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.
11. Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, kupujúci – spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu.
Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
www.soi.sk
Kupujúci môže využiť aj platformu Európskej komisie pre riešenie sporov online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
12. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 22.04.2026.
Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať. Na každú objednávku sa vzťahuje verzia reklamačného poriadku platná v čase odoslania objednávky.
Online odstúpenie od zmluvy
Ak sa na zakúpený tovar vzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ môže od 19.06.2026 uplatniť odstúpenie aj prostredníctvom online funkcie dostupnej na tejto stránke e-shopu.
Po odoslaní online oznámenia dostane spotrebiteľ bezodkladné potvrdenie o doručení oznámenia na uvedenú e-mailovú adresu vrátane dátumu a času odoslania.
