Doprava

1. Doručovacie oblasti

Aktuálne podporované mestá, obce, poštové smerovacie čísla a trasy určuje pokladňa podľa zadanej adresy. Rozvoz môže zahŕňať najmä Košice, Prešov, Trebišov, Vranov nad Topľou a podporované okolie, vždy však rozhoduje ponuka zobrazená pre konkrétnu adresu. Ak pokladňa dopravu neponúkne, objednávku na danú adresu nemožno odoslať bez individuálnej dohody.

Individuálna dohoda o doprave musí obsahovať aspoň adresu, cenu a termín. Zobrazenie všeobecnej mapy alebo orientačného regiónu samo osebe nie je prísľubom doručenia na každú adresu v ňom.

2. Cena dopravy a minimálna hodnota

Presná cena dopravy, prípadný príplatok a minimálna hodnota objednávky sa zobrazia pred záväzným odoslaním objednávky. Bez výslovného súhlasu zákazníka cenu po uzavretí zmluvy nezvýšime. Ak systém vypočíta zjavne chybnú cenu pred vznikom zmluvy, zákazníka informujeme a ponúkneme správnu cenu alebo zrušenie s okamžitým vrátením prijatej platby.

Pri čiastočnom vrátení vratného tovaru sa pôvodná doprava vracia iba v rozsahu vyžadovanom zákonom. Náklady na opakované doručenie spôsobené zákazníkom možno požadovať len v preukázanej primeranej výške.

3. Dostupné dátumy a časové okná

Dátum alebo časové okno možno vybrať iba z možností zobrazených v pokladni. Garantovaný termín je po prijatí objednávky záväzný. Preferovaný termín vyjadruje požiadavku zákazníka a stane sa záväzným až naším výslovným potvrdením.

Ak je čas podstatný, napríklad pre svadbu, pohreb, oslavu alebo odchod príjemcu, zákazník to uvedie v poznámke a vyžiada si potvrdenie. Poznámka sama osebe nemení preferovaný termín na garantovaný.

4. Príprava a preprava živého tovaru

Kvety pripravujeme a balíme spôsobom primeraným druhu, dĺžke trasy, ročnému obdobiu a predpokladanej teplote. Prepravný obal je určený predovšetkým na ochranu pri doručení, nie na dlhodobé skladovanie. Po prevzatí treba živý produkt bezodkladne vybrať a ošetriť.

Pri extrémnom mraze, horúčave, búrke, povodni, uzávere alebo inom bezpečnostnom riziku môžeme navrhnúť zmenu termínu alebo spôsobu dopravy. Zmenu dohodneme so zákazníkom; ak dohodnuté plnenie nie je možné, zachováme jeho zákonné práva vrátane vrátenia ceny nesplnenej časti.

5. Povinnosti zákazníka

Zákazník skontroluje správnosť mena, adresy, PSČ, čísla bytu alebo prevádzky, zvončeka, poschodia, prístupových pokynov a telefónu. Zabezpečí, aby bolo možné na miesto bezpečne a legálne vstúpiť a aby bol zákazník alebo príjemca dostupný v dohodnutom čase.

Zmenu údajov treba oznámiť čo najskôr. Potvrdíme, či ju možno vzhľadom na prípravu a trasu vykonať. Za nesprávny údaj nezodpovedáme v rozsahu, v akom bol jedinou príčinou nemožnosti alebo chybného vykonania doručenia.

6. Kontaktovanie príjemcu

Vodič alebo zákaznícka podpora môže telefonicky alebo správou kontaktovať zákazníka či príjemcu iba na účely koordinácie doručenia. Ak má byť zásielka prekvapením, zákazník to môže uviesť; utajenie však negarantujeme, ak je kontakt nevyhnutný na úspešné odovzdanie.

Ak zákazník poskytne kontakt tretej osoby, potvrdzuje, že ho poskytuje oprávnene na účel doručenia. Príjemcu informujeme o spracúvaní jeho údajov v rozsahu a čase podľa GDPR.

7. Riadne odovzdanie

Zásielku odovzdáme zákazníkovi, označenému príjemcovi alebo osobe určenej zákazníkom. Prevzatie možno potvrdiť podpisom, elektronickým záznamom, správou, fotografiou miesta bez zbytočného zachytenia osôb alebo iným primeraným záznamom.

Recepcia, sused, kolega alebo člen domácnosti sa považujú za určenú osobu len vtedy, ak to vyplýva z pokynu alebo okolností, ktoré možno rozumne overiť. Bez súhlasu zásielku neponecháme na verejne dostupnom alebo zjavne rizikovom mieste.

8. Bezpečné miesto a pokyn zákazníka

Ak zákazník alebo príjemca požiada o ponechanie pred dverami, na recepcii, u suseda alebo na inom mieste, pokyn zaznamenáme a splníme iba ak je miesto prístupné a primerane bezpečné. Riadnym splnením konkrétneho pokynu sa zásielka považuje za odovzdanú v rozsahu dovolenom zákonom.

Predávajúci nezodpovedá za krádež, počasie, zviera, zásah tretej osoby alebo zhoršenie, ktoré nastali až po riadnom ponechaní podľa pokynu, ak neporušil povinnosť odbornej starostlivosti. Zodpovednosť za vadu existujúcu pred odovzdaním zostáva zachovaná.

9. Neúspešný pokus o doručenie

Ak príjemca nie je dostupný, vodič sa primerane pokúsi kontaktovať zákazníka alebo príjemcu. Podľa okolností možno dohodnúť krátke čakanie, náhradnú osobu, bezpečné miesto, vyzdvihnutie alebo nové doručenie. Nie je povinnosťou vodiča čakať neprimerane dlho alebo opakovane sa vracať bez dohody.

Ak doručenie zlyhá výlučne pre nesprávne údaje, nezastihnutie, nedostatočný prístup alebo bezdôvodné odmietnutie na strane zákazníka, môžeme požadovať preukázané primerané náklady nového pokusu. Pri rýchlo sa kaziacom tovare nezodpovedáme za zhoršenie spôsobené až omeškaním zákazníka. Ak je príčina na našej strane, nápravu a náklady znášame my.

10. Odmietnutie prevzatia

Príjemca môže zásielku odmietnuť, najmä ak je zjavne poškodená alebo nezodpovedá objednávke. Odporúčame dôvod zaznamenať a produkt odfotiť. Ak príjemca nie je kupujúcim a odmietne dar bez vady, kontaktujeme kupujúceho a dohodneme ďalší postup.

Bezdôvodné odmietnutie rýchlo sa kaziaceho tovaru samo osebe nie je odstúpením od zmluvy. Môžeme uplatniť iba nároky, ktoré nám vzniknú podľa zákona, vrátane preukázaných primeraných nákladov a škody, pričom sme povinní rozsah škody primerane minimalizovať.

11. Omeškanie a nemožnosť doručenia

O hroziacom podstatnom omeškaní zákazníka bezodkladne informujeme. Ponúkneme náhradný termín alebo inú primeranú možnosť. Ak sme nedodali v dohodnutej lehote, spotrebiteľ môže určiť dodatočnú primeranú lehotu; odstúpiť bez nej môže v zákonných prípadoch, najmä ak sme dodanie odmietli alebo bol presný termín vzhľadom na okolnosti či oznámenie zákazníka podstatný.

Vyššia moc môže vysvetliť omeškanie, ale automaticky nevylučuje právo na vrátenie ceny za definitívne nesplnené plnenie ani iné kogentné práva spotrebiteľa.

12. Kontrola zásielky a poškodenie

Pri prevzatí odporúčame skontrolovať druh, počet kusov, celkový stav a obal. Viditeľný problém je vhodné zdokumentovať ihneď a oznámiť ideálne do 24 hodín, pretože stav živého tovaru sa rýchlo mení. Toto odporúčanie nie je prepadnou lehotou.

Poškodenie obalu samo osebe nemusí znamenať vadu produktu a nepoškodený obal nevylučuje skrytú vadu. Reklamáciu posúdime podľa skutočného stavu a pravidiel v Reklamačnom poriadku.

13. Prechod rizika

Pri spotrebiteľovi prechádza riziko náhodnej škody prevzatím ním alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu. Ak spotrebiteľ výslovne poverí vlastného dopravcu, ktorého sme neponúkli, riziko prechádza odovzdaním tomuto dopravcovi v rozsahu zákona. Riadne ponechanie na mieste podľa konkrétneho pokynu zákazníka sa posudzuje ako odovzdanie podľa okolností.

14. Platobné metódy

Platiť možno iba metódami aktívne ponúknutými v pokladni. Pokladňa zobrazí splatnosť, prípadnú dobierku a konečnú sumu. Platba je dokončená až potvrdením príslušného poskytovateľa. Pri zamietnutej alebo prerušenej platbe môže objednávka zostať neuhradená; zákazník ju neuhrádza opakovane bez kontroly stavu.

Pri oprávnenej refundácii vraciame platbu rovnakou metódou, ak sa nedohodneme inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú poplatky. Čas pripísania po odoslaní refundácie môže závisieť od banky alebo poskytovateľa platby.