1. Rozdiel medzi odstúpením a reklamáciou

Odstúpenie bez uvedenia dôvodu umožňuje spotrebiteľovi v zákonnej lehote zrušiť zmluvu pri vratnom tovare, aj keď je bez vady. Reklamácia sa týka vady produktu pri dodaní. Výnimka z práva odstúpiť pri čerstvých kvetoch nikdy nevylučuje reklamáciu skutočnej vady.

Ak si nie ste istý, opíšte problém; podanie posúdime podľa jeho obsahu, nie iba podľa názvu.

2. Kto a dokedy môže odstúpiť

Právo podľa tejto stránky patrí spotrebiteľovi pri zmluve uzavretej na diaľku. Pri tovare je základná lehota 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar. Pri oddelených dodávkach z jednej objednávky plynie lehota od prevzatia posledného tovaru, pri viacerých dieloch od posledného dielu a pri pravidelnom opakovanom dodávaní od prvého tovaru.

Odstúpiť možno aj pred prevzatím. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v jej posledný deň. Ak by sme nesplnili zákonnú informačnú povinnosť, lehota sa predlžuje podľa zákona.

3. Kedy právo na bezdôvodné odstúpenie nevzniká

Spotrebiteľ nemôže bez uvedenia dôvodu odstúpiť najmä od zmluvy na:

• tovar vyrobený podľa jeho špecifikácií alebo na mieru,
• tovar, ktorý objektívne podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, spravidla rezané kvety, čerstvé kytice a čerstvé aranžmány,
• zapečatený tovar nevhodný na vrátenie z hygienických dôvodov po porušení ochranného obalu, ak sa daná výnimka na konkrétny produkt skutočne vzťahuje,
• tovar, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom.

Výnimku posudzujeme podľa objektívnej povahy konkrétneho produktu a informácie oznámenej pred objednaním. Neuplatňuje sa automaticky na každú črepníkovú rastlinu, vázu, obal, náradie alebo floristický doplnok.

4. Ako odstúpiť

Stačí jednoznačné oznámenie identifikujúce spotrebiteľa a zmluvu. Možno použiť online funkciu, e-mail [email protected] alebo list na adresu LOTING s. r. o., Werferova 3782/6, 040 11 Košice – mestská časť Juh. Zákonný vzor je dobrovoľný.

Online funkcia najprv zobrazí údaje na kontrolu a následne umožní aktivovať „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Po odoslaní poskytne potvrdenie s obsahom oznámenia, dátumom a časom na trvanlivom médiu. Rovnaké bezodkladné potvrdenie poskytneme aj pri použití online formulára.

5. Čiastočné odstúpenie a súvisiace produkty

Ak objednávka obsahuje viac produktov, spotrebiteľ môže odstúpiť iba vo vzťahu ku konkrétnym vratným produktom. Odstúpenie sa vzťahuje aj na súvisiacu doplnkovú zmluvu, ak sa strany výslovne nedohodnú na jej ďalšom trvaní.

Ak bol k vratnému produktu poskytnutý dar alebo bonus výlučne pod podmienkou jeho kúpy, pri odstúpení sa vracia spolu s produktom; ak to objektívne nie je možné, postupuje sa podľa pravidiel bezdôvodného obohatenia. Bežná zľava sa spätne nemení na sankciu.

6. Vzor oznámenia

7. Vrátenie vratného tovaru

Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá vratný tovar do 14 dní od odstúpenia na adresu sídla, ak nenavrhneme jeho vyzdvihnutie. Lehota je zachovaná odoslaním posledný deň. Zásielku odporúčame primerane zabaliť a odoslať spôsobom umožňujúcim preukázať odoslanie; nezasielajte ju na dobierku bez dohody.

Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ak sme pred objednaním nesúhlasili s ich úhradou alebo nesplnili zákonnú informačnú povinnosť. Pôvodný obal nie je absolútnou podmienkou, ale jeho použitie odporúčame, ak chráni tovar.

8. Zníženie hodnoty

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Produkt možno preskúmať podobne, ako by to bolo možné v predajni; nemal by sa používať spôsobom prekračujúcim také preskúšanie.

Prípadné zníženie hodnoty posúdime individuálne a preukázateľne podľa skutočného stavu, nie paušálnou sankciou. Spotrebiteľ za zníženie hodnoty nezodpovedá, ak sme nesplnili zákonnú informačnú povinnosť o odstúpení.

9. Vrátenie platieb

Najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia vrátime všetky platby súvisiace s dotknutým plnením vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý sme ponúkali. Rozdiel za drahší spôsob zvolený spotrebiteľom sa nevracia. Pri čiastočnom odstúpení sa náklady na pôvodné dodanie vracajú iba v rozsahu, v akom by sa bez vrátených produktov znížili.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom bez poplatku, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Pri kúpe tovaru môžeme refundáciu zadržať do jeho doručenia alebo do preukázania odoslania, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak si ho vyzdvihneme.

10. Odstúpenie podnikateľa a dobrovoľné vrátenie

Podnikateľ nemá zákonné spotrebiteľské právo na 14-dňové odstúpenie. Vrátenie B2B objednávky je možné iba podľa osobitnej dohody. Dobrovoľné prijatie tovaru späť nad rámec zákona v jednom prípade nezakladá povinnosť postupovať rovnako v budúcnosti.