1. Pôsobnosť reklamačného poriadku

Tento poriadok upravuje vytknutie a vybavenie vady produktu zakúpeného od LOTING s. r. o. cez Uviazto.sk. Spotrebiteľské práva sa riadia Občianskym zákonníkom; pri podnikateľovi sa použije dohoda a Obchodný zákonník. Reklamačný poriadok neobmedzuje zákonné práva a neupravuje odstúpenie bez uvedenia dôvodu, ktoré je vysvetlené osobitne.

2. Kedy má produkt vadu

Produkt má vadu, ak pri dodaní nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, bezpečnosti, príslušenstvu, návodu alebo vlastnostiam, ktoré možno rozumne očakávať vzhľadom na jeho povahu a verejné vyhlásenia. Pri živom sortimente sa hodnotí aj obvyklá životnosť konkrétneho druhu pri bežnom používaní a riadnej starostlivosti.

Vadou môže byť najmä: iný produkt alebo počet kusov, mechanické poškodenie pred odovzdaním, premrznutie alebo prehriatie počas dopravy, pleseň, hniloba, škodca prítomný pri dodaní, výrazná strata čerstvosti už pri odovzdaní alebo nesúlad s výslovne dohodnutou vlastnosťou.

3. Čo nie je vadou živého prírodného materiálu

Za vadu sa bez ďalšieho nepovažuje primeraná prirodzená odchýlka farby, tvaru, veľkosti, zakrivenia, kresby, hustoty, počtu listov alebo pukov a stupňa rozkvitnutia, ak produkt zachováva dohodnutý druh, množstvo, kvalitu a hodnotu.

Vadou nie je prirodzené vädnutie, odkvitnutie, opadávanie alebo zhoršenie po bežnej očakávanej životnosti druhu, ani poškodenie spôsobené až po odovzdaní nedostatkom alebo nadbytkom vody, nevhodnou teplotou, mrazom, teplom, prievanom, priamym slnkom, etylénom z ovocia, nevhodným rezom, kontaminovanou nádobou, presádzaním alebo inou nesprávnou manipuláciou.

Samotná fotografia na webe negarantuje absolútnu biologickú identitu kusu; garantované sú vlastnosti výslovne uvedené v záväznom opise a primerané očakávania podľa zákona.

4. Stav pri dodaní a dôkazné posúdenie

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal produkt pri dodaní a ktorá sa prejaví v zákonnej dobe. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady. Pri rýchlo sa meniacom biologickom materiáli sa preto posudzuje čas prejavu, fotografie, spôsob dopravy, počasie, stav obalu, pokyny starostlivosti a ďalšie konkrétne okolnosti.

Záznam vodiča, čas odovzdania, komunikácia so zákazníkom a fotografie môžu slúžiť ako dôkaz, nemajú však vopred určenú nadradenosť. Každú reklamáciu posúdime individuálne podľa skutočného stavu.

5. Kedy vadu oznámiť

Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti. Dva mesiace nie sú životnosť ani záruka čerstvosti kvetu; ide iba o najneskoršiu lehotu na oznámenie už zistenej vady.

6. Kde a ako vadu vytknúť

Vadu možno vytknúť:

• e-mailom na [email protected],
• poštou na LOTING s. r. o., Werferova 3782/6, 040 11 Košice – mestská časť Juh,
• osobne v prevádzkarni, ak je zriadená a oznámená ako reklamačné miesto,
• iným prostriedkom diaľkovej komunikácie, ktorý sme zákazníkovi oznámili.

Ak odmietneme prevziať poštovú zásielku s reklamáciou, nastávajú zákonné účinky doručenia. Reklamácia je uplatnená už zrozumiteľným oznámením vady a požiadavky; formálny formulár nie je podmienkou.

7. Čo odporúčame uviesť

Na rýchle vybavenie uveďte meno a kontakt, číslo objednávky alebo iný dôkaz nákupu, označenie produktu, dátum prevzatia a zistenia, presný opis problému, požadovaný spôsob nápravy a informáciu o starostlivosti po prevzatí. Pri poškodení odporúčame fotografie:

• celého produktu zo všetkých strán,
• detailu vady,
• obalu a prípadného poškodenia obalu,
• štítku alebo identifikácie produktu,
• pri počte kusov všetkého doručeného obsahu spolu.

Pokladničný doklad nie je jediný možný dôkaz nákupu. Ak je potrebné doplnenie na posúdenie, vysvetlíme jeho význam; bezdôvodne nepresunieme začiatok lehoty vybavenia.

8. Potvrdenie, preskúmanie a lehota

Bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady. Uvedieme v ňom lehotu, v ktorej vadu odstránime; nesmie byť dlhšia ako 30 dní, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Podľa povahy veci môžeme primerane požiadať o umožnenie prehliadky, doručenie produktu alebo ďalšie dôkazy. Pri rýchlo sa kaziacom produkte môžeme reklamáciu posúdiť z fotografií a komunikácie, ak je to dostatočné. Spotrebiteľ sprístupní vec na opravu alebo výmenu; náklady prevzatia znášame, ak za vadu zodpovedáme.

9. Oprava alebo výmena

Ak za vadu zodpovedáme, spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu. Pred odstránením vady ho informujeme o jeho práve voľby a o predĺžení doby zodpovednosti pri prvej oprave. Zvolený spôsob môžeme odmietnuť, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobil neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu bezvadnej veci, závažnosť vady a možnosť nápravy bez značných ťažkostí.

Pri rezanom kvete je oprava spravidla nemožná; primeraným riešením môže byť náhradné dodanie. Nápravu vykonáme bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa s prihliadnutím na povahu produktu a účel, na ktorý ho potreboval.

Ak vadu odstránime opravou, zákonná doba zodpovednosti za vady sa po prvej oprave predĺži o 12 mesiacov. Toto predĺženie nastáva iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

10. Zľava alebo odstúpenie pre vadu

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo môže odstúpiť od zmluvy v prípadoch podľa § 624 Občianskeho zákonníka, najmä ak vadu neodstránime, odmietneme odstrániť, rovnaká vada sa opakuje, vada je závažná alebo je z okolností zrejmé, že ju neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.

Zľava zodpovedá rozdielu hodnoty vadnej a bezvadnej veci. Pri odstúpení pre vadu znášame náklady na vrátenie a cenu vrátime v zákonnej lehote po prijatí tovaru alebo preukázaní jeho odoslania podľa uplatniteľných pravidiel. Odstúpiť nemožno pre zanedbateľnú vadu; dôkazné bremeno zanedbateľnosti nesie predávajúci.

11. Zamietnutie reklamácie a odborné stanovisko

Ak odmietneme zodpovednosť za vadu, dôvody oznámime písomne a konkrétne. Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže našu zodpovednosť, môže vadu vytknúť opakovane; na také opakované vytknutie sa zákonná dvojmesačná lehota nevzťahuje. Účelne vynaložené náklady sa posudzujú podľa zákona.

12. Doprava, škoda a iné nároky

Poškodenie obalu pri prevzatí odporúčame zaznamenať s vodičom a odfotiť, ale neexistencia zápisu sama osebe automaticky nevylučuje reklamáciu skrytej vady. Ak problém spočíva v oneskorení, nedodaní alebo nesprávnom odovzdaní, posúdi sa podľa zmluvy a zákona aj vtedy, ak produkt sám nemá materiálnu vadu.

Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje nárok na náhradu škody. Spotrebiteľ prijme primerané opatrenia, aby sa rozsah škody zbytočne nezväčšoval.

13. Starostlivosť po doručení

Rezané kvety bezodkladne vybaľte, stonky čisto zrežte a vložte do čistej vody; vodu pravidelne meňte. Chráňte ich pred mrazom, teplom, priamym slnkom, prievanom a dozrievajúcim ovocím. Črepníkovú rastlinu nechajte aklimatizovať a riaďte sa pokynmi pre daný druh. Tieto pokyny pomáhajú zachovať životnosť, ale neobmedzujú zodpovednosť za vadu existujúcu pri dodaní.

14. Podnikatelia

Podnikateľ prezrie tovar podľa možností čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a vady oznámi bez zbytočného odkladu podľa Obchodného zákonníka. Spotrebiteľské lehoty a nároky sa na B2B vzťah použijú len vtedy, ak to stanovuje zákon alebo dohoda. Úmysel, hrubú nedbanlivosť a práva, ktoré nemožno vylúčiť, tieto pravidlá neobmedzujú.

15. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením, môže nám poslať žiadosť o nápravu. Ak ju zamietneme alebo neodpovieme do 30 dní, môže podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii. Informácie sú na soi.sk. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.