Obchodné podmienky

1. Predávajúci, kontakt a dohľad

Uvedená adresa je zároveň adresou na písomnosti, reklamácie, vrátenie vratného tovaru, odstúpenia a žiadosti o nápravu. Komunikáciu vybavujeme v slovenskom jazyku. Orgánom dohľadu je najmä Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1.

2. Pôsobnosť a postavenie zákazníka

Tieto podmienky upravujú zmluvy uzatvárané cez Uviazto.sk medzi predávajúcim a kupujúcim. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania alebo povolania. Podnikateľ nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou. Samotné vyplnenie IČO automaticky nerozhoduje; podstatný je skutočný účel nákupu.

Ustanovenia označené ako spotrebiteľské sa na B2B nákup nepoužijú. Ak osobitná písomná dohoda s podnikateľom odporuje týmto podmienkam, má prednosť osobitná dohoda. Práva spotrebiteľa, ktoré zákon nedovoľuje obmedziť, zostávajú vždy zachované.

3. Produkty a prirodzené vlastnosti kvetov

Sortiment tvoria najmä rezané kvety v baleniach, kytice, aranžmány, črepníkové rastliny, obaly, vázy a floristické doplnky. Rozhodujúci je názov, opis, počet kusov alebo rozmer a ďalšie údaje na produktovej stránke v okamihu objednania. Dekorácie na fotografii, ktoré nie sú uvedené v opise alebo košíku, nie sú súčasťou produktu.

Živé kvety a rastliny nie sú priemyselne identické výrobky. Primerané odchýlky vo farbe, kresbe, tvare, priemere kvetu, výške, hustote, zakrivení stonky, počte listov alebo pukov, stupni rozkvitnutia a prirodzených drobných stopách pestovania sú vlastnosťou biologického materiálu, ak produkt naďalej zodpovedá dohodnutému druhu, množstvu, kvalite a hodnote. Farby sa môžu primerane líšiť aj vplyvom osvetlenia a nastavenia displeja.

4. Dostupnosť, sezónnosť a náhrady

Dostupnosť živého sortimentu závisí od sezóny, úrody, dovozu, počasia a kvality dodávky. Zobrazenie produktu alebo vloženie do košíka samo osebe negarantuje sklad do prijatia objednávky. Ak po objednaní nemožno dodať dohodnutý produkt v požadovanej kvalite alebo termíne, zákazníka bezodkladne kontaktujeme.

Podstatnú náhradu druhu, odrody, farby, veľkosti, počtu kusov alebo dekorácie vykonáme iba po výslovnom súhlase zákazníka alebo podľa konkrétnej náhradnej preferencie, ktorú si zákazník preukázateľne zvolil pri objednávke. Bez súhlasu ponúkneme zmenu termínu, inú alternatívu, čiastočné plnenie alebo vrátenie ceny nedostupnej položky. Drobné prirodzené odchýlky podľa bodu 3 nie sú náhradou produktu.

5. Objednávka a oprava údajov

1. Zákazník vyberie produkty, počet kusov, dostupné voľby, adresu, kontakt príjemcu, dopravu a platbu.
2. Pred odoslaním môže košík a zadané údaje skontrolovať a opraviť.
3. Tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“ odošle záväznú objednávku.
4. Automatický e-mail potvrdzuje prijatie objednávky do systému, nie nevyhnutne jej prijatie na plnenie.
5. Zmluva vzniká naším výslovným potvrdením objednávky, oznámením o expedícii alebo začatím plnenia, podľa toho, čo nastane skôr.

Zákazník je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje a bezodkladne oznámiť chybu. Zmenu produktu, adresy alebo termínu možno vykonať len dovtedy, kým je technicky a prevádzkovo uskutočniteľná; potvrdíme ju na trvanlivom médiu. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Obsah objednávky a podmienky účinné pri objednaní poskytneme e-mailom a uchovávame podľa zákonných lehôt.

6. Odmietnutie alebo zrušenie objednávky predávajúcim

Pred vznikom zmluvy môžeme objednávku neprijať najmä pre nedostupnosť, nedosiahnuteľnú adresu, nemožný termín, zjavne chybnú cenu, neúspešnú platbu, technickú chybu, dôvodné podozrenie na zneužitie alebo objednávku odporujúcu právnym predpisom. Zákazníka informujeme a prijatú platbu bezodkladne vrátime.

Po vzniku zmluvy postupujeme podľa zákona a dohody; objednávku nezrušíme svojvoľne. Ak sa plnenie stane objektívne nemožným, navrhneme primerané náhradné riešenie alebo vrátime cenu nesplnenej časti. Ustanovenie o zjavnej chybe sa nepoužije na bežnú akciu alebo na cenu, o ktorej zákazník nemohol rozumne vedieť, že je chybná.

7. Ceny, DPH, zľavy a platba

Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH, ak pri konkrétnom B2B režime nie je zrozumiteľne uvedené inak. Pred objednaním sa zobrazí cena produktov, dopravy, uplatnená zľava a konečná suma. Zákazník platí iba poplatky oznámené pred odoslaním objednávky. Dostupné platobné metódy a okamih splatnosti určuje pokladňa.

Pri oznámení zľavy uvádzame predchádzajúcu cenu podľa § 7 zákona č. 108/2024 Z. z., ak sa neuplatní výnimka pre tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze. Kupóny možno použiť iba počas ich platnosti, na určený sortiment a pri splnení zobrazených podmienok; ak nie je uvedené inak, nekombinujú sa. Vrátením časti objednávky môže zaniknúť podmienka zľavy, pričom prepočet nesmie spotrebiteľovi uložiť sankciu nad rámec zákona.

Pri platbe kartou spracúva platobné údaje príslušný poskytovateľ platobnej služby; celé údaje karty neuchovávame. Daňový doklad poskytujeme elektronicky, ak zákon alebo dohoda nevyžadujú inú formu.

8. Doručenie, termín a prechod rizika

Doručujeme iba do oblastí a v termínoch ponúknutých pokladňou alebo individuálne potvrdených. Rozdiel medzi garantovaným a preferovaným termínom musí byť uvedený pred objednaním. Ak zákazník oznámi, že termín je podstatný, posúdime a výslovne potvrdíme, či ho vieme garantovať.

Spotrebiteľ znáša riziko náhodného poškodenia až prevzatím produktu ním alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu. Ak si spotrebiteľ zvolí dopravcu, ktorého sme neponúkli, riziko prechádza odovzdaním tomuto dopravcovi v rozsahu dovolenom zákonom. Dokladom o odovzdaní môže byť podpis, elektronický záznam, potvrdenie príjemcu alebo iný vierohodný záznam.

Pri oneskorení informujeme o novom termíne a zachováme zákonné práva zákazníka vrátane práva určiť dodatočnú primeranú lehotu alebo odstúpiť v prípadoch stanovených zákonom. Mimoriadne počasie, dopravná uzávera alebo výpadok dodávky nás nezbavujú povinnosti vrátiť cenu za objektívne nesplnené plnenie.

9. Príjemca daru, kontakt a pokyny na odovzdanie

Ak objednáva zákazník pre inú osobu, zodpovedá za oprávnené poskytnutie správneho mena, adresy a telefónu príjemcu. Predávajúci môže príjemcu kontaktovať len v rozsahu potrebnom na dohodnutie a uskutočnenie doručenia. Obsah daru alebo cenu príjemcovi neoznamujeme, ak to nie je potrebné alebo ak zákazník nepožiada inak.

Zásielku odovzdáme zákazníkovi, príjemcovi alebo osobe, ktorú zákazník preukázateľne určil. U suseda, na recepcii, pred dverami alebo na inom bezpečnom mieste ju možno ponechať iba podľa pokynu zákazníka alebo príjemcu. Taký pokyn musí byť dostatočne konkrétny; riziko poškodenia po riadnom splnení pokynu znáša zákazník v rozsahu dovolenom zákonom.

Text venovania nesmie byť nezákonný, výhražný, diskriminačný ani zasahovať do práv iných osôb. Môžeme odmietnuť odovzdať taký obsah bez toho, aby sme svojvoľne odmietli zvyšok objednávky.

10. Neúspešné doručenie a súčinnosť zákazníka

Zákazník zabezpečí správnu a prístupnú adresu, meno na zvončeku, dostupný telefón a prítomnosť príjemcu v dohodnutom čase. Pri prekážke sa vodič primerane pokúsi kontaktovať zákazníka alebo príjemcu. Nie sme povinní vstupovať na nebezpečné, zakázané alebo objektívne neprístupné miesto.

Ak nemožno doručiť výlučne pre nesprávne údaje, nedostupnosť príjemcu, odmietnutie bez zákonného dôvodu alebo inú prekážku na strane zákazníka, ponúkneme podľa možností opakované doručenie alebo vyzdvihnutie. Môžeme požadovať iba preukázané a primerané dodatočné náklady. Pri rýchlo sa kaziacom tovare nenesieme zodpovednosť za zhoršenie, ktoré preukázateľne vzniklo až v dôsledku takéhoto omeškania zákazníka; zodpovednosť za pôvodnú vadu pri dodaní tým nie je dotknutá.

11. Starostlivosť po prevzatí

Rezané kvety treba bezodkladne vybrať z prepravného obalu, čistým nástrojom zrezať stonky, vložiť do čistej nádoby s primeraným množstvom vody, vodu pravidelne meniť a chrániť kvety pred priamym slnkom, prievanom, zdrojom tepla, mrazom a dozrievajúcim ovocím. Črepníkové rastliny treba po aklimatizácii ošetrovať podľa požiadaviek konkrétneho druhu.

Nesprávna starostlivosť môže byť príčinou neskoršieho poškodenia a pri posudzovaní reklamácie sa zohľadní. Pokyny však nikdy nevylučujú zodpovednosť za vadu, ktorú mal produkt pri dodaní.

12. Odstúpenie bez uvedenia dôvodu

Spotrebiteľ môže pri vratnom tovare odstúpiť do 14 dní od prevzatia. Právo sa podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. nevzťahuje najmä na tovar vyrobený podľa špecifikácií alebo na mieru a na tovar, ktorý objektívne podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze. Spravidla ide o rezané kvety, čerstvé kytice a aranžmány; výnimku neuplatňujeme automaticky na každú črepníkovú rastlinu, vázu alebo doplnok.

Rozhoduje objektívna povaha konkrétneho produktu a informácia poskytnutá pred objednaním. Výnimka z bezdôvodného odstúpenia nikdy neruší práva zo zodpovednosti za vady. Podrobný postup, online funkcia a vzor sú na stránke Vrátenie tovaru a odstúpenie.

13. Zodpovednosť za vady živého sortimentu

Zodpovedáme za vadu, ktorú mal produkt pri dodaní. Pri kvetoch sa posudzuje dohodnutý druh, počet, stav pri odovzdaní, bežná životnosť konkrétneho druhu, sezóna, doprava, pokyny starostlivosti a čas i spôsob prejavenia problému. Vadou môže byť najmä poškodenie, premrznutie, prehriatie, pleseň, hniloba, výrazná strata čerstvosti prítomná pri dodaní, nesprávny druh, podstatne odlišná farba alebo chýbajúce kusy.

Prirodzené vädnutie, odkvitnutie, opadávanie zodpovedajúce druhu, primeraná biologická odchýlka alebo poškodenie vzniknuté až nesprávnou starostlivosťou nie sú vadou. Dvojmesačná lehota podľa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka je lehota na vytknutie už zistenej vady, nie záruka dvojmesačnej životnosti. Domnienka existencie vady pri dodaní sa neuplatní, ak je nezlučiteľná s povahou veci alebo vady.

14. Reklamácie a nároky

Vadu možno vytknúť e-mailom, poštou, v prevádzkarni, ak je zriadená, alebo iným oznámeným prostriedkom diaľkovej komunikácie. Bezodkladne vydáme písomné potvrdenie a oznámime lehotu na odstránenie vady. Ak zodpovednosť odmietneme, dôvody oznámime písomne.

Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný. Pri živom jedinečnom sortimente môže byť oprava objektívne nemožná; vtedy prichádza do úvahy výmena, primeraná zľava alebo odstúpenie v zákonných prípadoch. Náhrada škody a ostatné zákonné práva zostávajú zachované. Podrobnosti sú v Reklamačnom poriadku.

15. Osobitné pravidlá pre podnikateľov

Pri B2B nákupe je podnikateľ povinný prezrieť tovar čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a bez zbytočného odkladu oznámiť zistené vady podľa Obchodného zákonníka. Ak zákon dovoľuje, nároky podnikateľa sa posudzujú podľa dohody a Obchodného zákonníka. Žiadne obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne, hrubou nedbanlivosťou ani na práva, ktoré nemožno platne vylúčiť.

Ak pri B2B objednávke nie je písomne dohodnuté inak, nezodpovedáme za nepriame škody, ušlý zisk alebo obchodné straty, ktoré nebolo možné pri uzavretí zmluvy rozumne predvídať. Toto ustanovenie sa nepoužije na spotrebiteľa.

16. Recenzie, fotografie a zneužitie služieb

Recenziu označíme ako „Overený nákup“ iba pri technickom spojení s dokončenou objednávkou; ostatné označíme zrozumiteľne. Pozitívne a negatívne recenzie posudzujeme rovnako. Odstrániť možno obsah nezákonný, nesúvisiaci, spamový, podvodný, zasahujúci do práv tretích osôb alebo obsahujúci nepotrebné osobné údaje.

Zákazník zodpovedá za to, že fotografia alebo text, ktorý nám odošle, môže oprávnene použiť na vybavenie jeho požiadavky. Na zverejnenie v reklame alebo na sociálnych sieťach si vyžiadame osobitný súhlas. Objednávky, kupóny, formuláre a reklamácie sa nesmú používať podvodne, automatizovane, na obchádzanie limitov ani na poškodzovanie webu; tým nie sú dotknuté legitímne práva zákazníka.

17. Bezpečnosť produktov a upozornenia

Kvety a rastliny sú určené na dekoratívne použitie, nie na konzumáciu, ak pri konkrétnom produkte výslovne neuvedieme inak. Niektoré druhy môžu obsahovať peľ, tŕne, dráždivú šťavu alebo byť toxické pre ľudí či zvieratá. Zákazník zohľadní alergie a zabezpečí, aby sa k nevhodnému produktu nedostali deti alebo zvieratá. Produktové bezpečnostné pokyny majú prednosť pred všeobecným odporúčaním.

Pri sviečkach, náradí, vázach a ďalších doplnkoch treba dodržať návod a bežné bezpečnostné pravidlá. Ak zistíme bezpečnostné riziko alebo spätné prevzatie produktu, zverejníme alebo priamo oznámime dostupné pokyny osobám, ktoré vieme primerane identifikovať. Bezpečnostné upozornenie nevylučuje zákonné práva z vady alebo škody.

18. Sťažnosti, žiadosť o nápravu a ARS

Sťažnosť alebo žiadosť o nápravu možno poslať na [email protected] alebo adresu sídla. Ak žiadosť spotrebiteľa zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii. Aktuálne informácie a formulár sú na soi.sk. Európska platforma ODR bola zrušená 20. 7. 2025 a neuvádzame ju ako dostupný nástroj.

19. Rozhodné právo, oddeliteľnosť a zmeny

Právne vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, pri B2B vzťahoch aj Obchodným zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z., zákonom č. 22/2004 Z. z. a zákonom č. 391/2015 Z. z. Voľba práva nesmie spotrebiteľa pripraviť o ochranu kogentných predpisov štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa uplatnia.

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, ostatné zostávajú účinné; neplatné ustanovenie sa nahradí zákonným pravidlom najbližším jeho prípustnému účelu. Na objednávku sa vzťahuje verzia podmienok účinná pri jej odoslaní. Novšia verzia nemení už uzavretú zmluvu bez zákonného dôvodu alebo dohody.